 Quando si parla di progetti di CRM, viene spontaneo pensare alle complicate e costose applicazioni che le grandi corporation hanno realizzato negli ultimi anni per inserire nella propria infrastruttura software, applicazioni specifiche per la gestione della relazione con i clienti (CRM). Punto Futuro Group si occupa specificatamente di CRM partendo dall'analisi dei bisogni tipici delle esigenze CRM
che Opusdesk CRM riesce a soddisfare:
- gestione della forza vendita - supporto e funzioni di marketing - organizzazione delle fasi di prevendita - gestione del processo di vendita e preventivi - gestione dei flussi di lavoro - gestione dei dati sull'andamento delle vendite in rapporto ai budget - integrazione con gestionale e outlook e, office e contact center
 BISOGNI integrazione dei dati con sistema gestionale
- raccogliere le informazioni in un'unica scheda cliente
- accessibilità delle informazioni per l'utilizzo ai fini della gestione del cliente
come attività commerciale,marketing e gestione assistenze
- possibilità di filtrare i dati del cliente sulla base di fatturato, ordini, tipologia
di prodotti acquistati in modo semplice e veloce condivisione del calendario e dei contatti
- condividere il calendario tra i diversi operatori per evitare sovrapposizioni
- condivisione dei contatti/azienda
- accesso alle informazioni del cliente in modo profilato sulla base del ruolo svolto in azienda gestione processo di vendita e preventivi - monitorare le fasi di vendita per stato: aperta, in trattiva, chiusa vinta, chiusa persa
- verifica per creazione di FORECAST commerciale su mese, trimestre, anno
- creazione di workflow per approvazione offerte
- trasmettere ai nuovi agenti la “mentalità di vendita” dell'azienda nel minor tempo possibile organizzazione fasi di prevendita, vendita, postvendita - gestione del lavoro di segreteria a partire dal centralino
- gestione del lavoro di gruppo per settore
- organizzazione delle trasferte con verifica delle risorse libere e occupate
- collegamento tra prodotto venduto con l'azienda suddivisa per capogruppo e filiali
- gestione per workflow delle attivià da fatturare o meno e relativa documentazione gestione campagne marketing - selezionare velocemente i clienti in target o meno
- assegnare ai diversi commerciali un gruppo di clienti in target e le attività collegate da svolgere
- monitorare l'andamento della campagna utilizzo di dispositivi mobili per l'accesso alle informazioni - sincronizzazione dei dati caricati sui diversi dispositivi mobili con i dati presenti su server aziendali
- possibilità di utilizzare l'applicazione di CRM con dispositivi diversi dal browser web
- aggiornamento in tempo reale dei dati e possibilità di caricamento OFFLINE 
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OpusDesk CRM 
